1. 我在商城兑换了食品，能退换吗？

（1）为了维护消费者的权益，出售的食品一经售出非质量原因，不予退货，敬请谅解；

（2）水果生鲜类食品如出现腐坏、破损等质量问题，请在签收后第一时间把商品和快递面单一起拍照，并在24小时内联系客服申请理赔，不能提供符合要求的照片或未能在24小时内联系客服，将不予退货退款处理。

（注：生鲜食品不支持任何形式的拒签，因客户原因如联系方式有误、电话停机、不接电话、无理由拒收等造成快件无法正常签收的情况，不在赔付范围内。）

2. 我在品诺商城兑换了商品，退货时需要注意什么？

（1）退货发生时，由于客户原因造成的退货，客户须承担来回运费，如果是上门安排退货，还需加收取货费，同时退货商品应不影响二次销售；

（2）如因商城原因或商品质量问题而造成的退货，我们将退还您商品的货款金额及相应运费。

3. 如果收到的商品与购买的不符，该如何操作？

若您收到的商品与您兑换的不符，烦请致电客服热线400-678-5568，提供：

（1）商品外包装、商品、商品标签的照片；

（2）下单时使用的手机号码及订单号；

（3）您的售后需求。客服会尽快为您处理。

4. 下列性质的商品请您在兑换时确认，不适用七日无理由退货：

 （1）拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品，如食品、保健品、化妆品、成人用品等；

 （2）一经激活或者试用后价值贬损较大的商品，如电子电器产品。

5. 温馨提示：

（1）所有退换货经过品诺客服（400-678-5568）确认后即可办理，如果商品存在质量问题，请务必说明原因，未与品诺客服确认之前自行退回的商品将无法受理；

（2）为了保证顾客的利益，请顾客在收到货物时务必验货，请拆开包装箱，确认货品完好无损后再签收；

（3）顾客在退还货品的途中，有责任保证所退还货品的安全及完整，如退还途中出现丢包、损坏（影响商品完好的），责任由顾客承担；

（4）品诺收到发生退换货的商品包裹后，会对退回的商品进行质检，确认商品符合退换货要求后，再进行退款或者换货操作。